Términos de Servicio de PLASMA

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legal vinculante entre BASE COMPUTING S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Medellín, Antioquia (en adelante, “BASE COMPUTING”, “nosotros” o el “Proveedor”), y la persona natural o jurídica que accede, contrata o utiliza la plataforma PLASMA (en adelante, el “Cliente”, “usted” o el “Tenant”).

Al registrar una cuenta, suscribir un contrato comercial o utilizar cualquier parte de la plataforma PLASMA, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que se incorporan por referencia.

2. Definiciones

• PLASMA o Servicio: plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión computarizada de mantenimiento (CMMS) con capa de trazabilidad inmutable y copiloto de inteligencia artificial, accesible vía web y aplicación móvil.
• Tenant: instancia lógica aislada de PLASMA asignada al Cliente. Cada Cliente opera en su propio Tenant; sus datos no se mezclan con los de otros clientes.
• Usuario Final: persona natural autorizada por el Cliente para acceder a PLASMA a través de su Tenant (por ejemplo, operarios, jefes de taller, planeadores, administradores).
• Contenido del Cliente: toda información, dato, imagen, archivo, reporte o registro que el Cliente o sus Usuarios Finales suban, generen o procesen en PLASMA.
• Orden de Servicio: documento comercial firmado por el Cliente que detalla el alcance contratado, la tarifa, el plazo y los anexos técnicos aplicables. La Orden de Servicio prevalece sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.
• SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio descrito en la cláusula 9.
• Ley Aplicable: la legislación de la República de Colombia.

3. Descripción del Servicio

PLASMA es una plataforma SaaS multitenant que ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades: gestión de órdenes de trabajo, tareas, reportes con evidencia multimedia, inventario de equipos, repuestos y lubricantes, comunicación interna y chat en tiempo real, asistente conversacional Arnold, integración con sistemas corporativos (ERP/CMMS de terceros como SAP, IBM Maximo, Esri ArcGIS), y registro inmutable de eventos críticos en una red privada de trazabilidad.

BASE COMPUTING podrá agregar, modificar o descontinuar funcionalidades específicas en el tiempo para mejorar el Servicio. Cualquier cambio sustancial que afecte materialmente el alcance contratado será notificado al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.

4. Cuenta, Tenants y Elegibilidad

Para contratar PLASMA, el Cliente debe ser una persona natural mayor de edad con capacidad legal para obligarse o una persona jurídica legalmente constituida. El Cliente designará un administrador principal de su Tenant, responsable de gestionar los Usuarios Finales, sus permisos y sus credenciales.

El Cliente es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información que registra; del uso que sus Usuarios Finales hagan de la plataforma; y de la confidencialidad de las credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada a través de las credenciales del Cliente o sus Usuarios Finales se entenderá ejecutada por el Cliente para todos los efectos.

5. Tarifas, Facturación y Pagos

PLASMA se cobra bajo un modelo de suscripción periódica (mensual o anual), en pesos colombianos (COP), por el alcance funcional y el tamaño operativo definidos en la Orden de Servicio. Las tarifas no se cobran por Usuario Final: el Cliente puede crear todos los Usuarios Finales que requiera dentro del alcance contratado.

La facturación se emite por anticipado al inicio de cada ciclo de suscripción. El Cliente que opte por pago anual recibirá un descuento equivalente a dos (2) meses de servicio, conforme a la oferta comercial vigente.

Los pagos deberán efectuarse dentro de los plazos establecidos en la Orden de Servicio. La mora en el pago superior a treinta (30) días calendario faculta a BASE COMPUTING a suspender el acceso al Tenant, previa notificación al Cliente. La suspensión no exonera al Cliente de las obligaciones económicas devengadas.

BASE COMPUTING podrá actualizar las tarifas anualmente. Cualquier ajuste será notificado al Cliente con al menos sesenta (60) días calendario de anticipación y aplicará a la siguiente renovación.

6. Uso Aceptable y Restricciones

El Cliente y sus Usuarios Finales se obligan a NO:

• Utilizar PLASMA para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral, las buenas costumbres o el orden público.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, honor, intimidad), o que constituya difamación, discriminación o incitación a la violencia.
• Introducir intencionalmente virus, malware, código malicioso o mecanismos que comprometan la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, copia o modificación no autorizada del software o sus componentes.
• Acceder o intentar acceder a Tenants distintos del propio, interceptar tráfico ajeno, o eludir los controles de aislamiento multitenant.
• Generar carga artificial, automatizada o desproporcionada que degrade el rendimiento del Servicio para otros clientes (denegación de servicio, scraping masivo, etc.).
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros sin autorización escrita de BASE COMPUTING.

La violación de esta cláusula faculta a BASE COMPUTING a suspender o terminar el Servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales o económicas que correspondan.

7. Propiedad Intelectual

La totalidad de los derechos sobre el software, código fuente, arquitectura, diseño, marcas, logotipos, documentación técnica y contenidos editoriales de PLASMA pertenecen a BASE COMPUTING S.A.S. o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla conforme al alcance contratado y mientras esté vigente la suscripción.

El Contenido del Cliente es y seguirá siendo de propiedad exclusiva del Cliente. El Cliente otorga a BASE COMPUTING una licencia limitada para almacenar, procesar, transmitir y mostrar dicho Contenido en la medida estrictamente necesaria para prestar el Servicio, brindar soporte y cumplir sus obligaciones contractuales y legales.

Cualquier mejora, sugerencia o retroalimentación que el Cliente aporte sobre PLASMA podrá ser incorporada al producto sin que ello genere obligación de pago, regalía o reconocimiento posterior a favor del Cliente.

8. Datos del Cliente y Confidencialidad

BASE COMPUTING tratará el Contenido del Cliente y los datos personales que llegue a procesar en condición de Encargado del Tratamiento, conforme a la Política de Privacidad y a la legislación colombiana de protección de datos personales, principalmente la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Las Partes se obligan a guardar estricta confidencialidad sobre toda información comercial, financiera, técnica u operativa a la que accedan con ocasión del Servicio. Esta obligación subsiste durante dos (2) años después de terminada la relación contractual.

BASE COMPUTING aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el Contenido del Cliente, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.3), cifrado en reposo (AES-256), aislamiento multitenant, autenticación con tokens de corta duración y bitácoras de auditoría.

9. SLA — Nivel de Servicio y Disponibilidad

BASE COMPUTING establece como meta de disponibilidad mensual del Servicio el noventa y nueve por ciento (99,0%), calculado sobre el tiempo total del mes calendario, excluyendo:

• Ventanas de mantenimiento programadas, notificadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación.
• Indisponibilidad atribuible a la red, infraestructura o sistemas del Cliente (incluida la conectividad en planta).
• Indisponibilidad de servicios de terceros integrados (ERPs, proveedores cloud, redes blockchain externas) cuando no sean controlados directamente por BASE COMPUTING.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (cláusula 13).

En caso de incumplimiento atribuible al Servicio, el Cliente podrá solicitar un crédito proporcional sobre la facturación del ciclo afectado, conforme a la tabla siguiente:

• Disponibilidad ≥ 99,0%: sin crédito.
• Disponibilidad entre 98,0% y 98,99%: crédito del cinco por ciento (5%) del ciclo.
• Disponibilidad entre 95,0% y 97,99%: crédito del diez por ciento (10%) del ciclo.
• Disponibilidad inferior al 95,0%: crédito del veinte por ciento (20%) del ciclo.

El crédito se aplicará en la siguiente factura. La solicitud debe presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ciclo afectado. El crédito es el remedio exclusivo del Cliente por incumplimientos del SLA.

10. Garantías Limitadas y Exclusiones

PLASMA se presta “tal como es” y “según disponibilidad”. BASE COMPUTING no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, ni que satisfaga necesidades específicas no documentadas en la Orden de Servicio. En la medida permitida por la Ley Aplicable, BASE COMPUTING excluye toda garantía implícita, incluyendo, sin limitarse a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la Ley Aplicable, la responsabilidad agregada de BASE COMPUTING frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier título, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a BASE COMPUTING durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

BASE COMPUTING no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos no atribuible directamente al Servicio, ni daños reputacionales, incluso si hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Las limitaciones previstas en esta cláusula no aplicarán en casos de dolo, culpa grave o cuando la Ley Aplicable expresamente prohíba la limitación.

12. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a BASE COMPUTING, sus directores, empleados y representantes frente a toda reclamación, acción o demanda iniciada por terceros derivada de: (i) el uso indebido o ilícito del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios Finales; (ii) el incumplimiento de estos Términos; o (iii) la infracción de derechos de terceros por parte del Contenido del Cliente.

13. Fuerza Mayor

Ninguna de las Partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a, desastres naturales, conflictos armados, actos terroristas, pandemias, paros generales, fallas masivas de telecomunicaciones, decisiones de autoridades competentes, o ataques cibernéticos a infraestructura crítica no controlada por la Parte afectada.

14. Tratamiento de Datos Personales

BASE COMPUTING trata los datos personales conforme a la Política de Privacidad, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Respecto a los datos personales que el Cliente cargue sobre sus propios trabajadores, contratistas o terceros, BASE COMPUTING actúa como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable. El Cliente garantiza haber obtenido las autorizaciones legales necesarias para incluir dichos datos en PLASMA.

15. Vigencia, Terminación y Portabilidad

La suscripción se mantendrá vigente por el plazo pactado en la Orden de Servicio y se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las Partes notifique a la otra su intención de no renovar con al menos treinta (30) días calendario de anticipación al vencimiento del ciclo en curso.

BASE COMPUTING podrá terminar el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave del Cliente, especialmente por mora en el pago superior a sesenta (60) días, violación de la cláusula 6 (Uso Aceptable), o uso de PLASMA para fines ilícitos.

Terminado el contrato, BASE COMPUTING entregará al Cliente, sin costo adicional, una copia del Contenido del Cliente en formatos estándar (CSV, JSON o PDF, según corresponda) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la terminación. Pasado un período de noventa (90) días, BASE COMPUTING podrá eliminar de forma definitiva el Contenido del Cliente, salvo que la legislación aplicable exija un período de retención mayor.

Los registros publicados en la capa de trazabilidad inmutable, por su propia naturaleza criptográfica, permanecen verificables aun después de terminado el contrato; sin embargo, no contienen datos personales ni operativos en texto claro, sino únicamente sellos verificables.

16. Modificaciones de los Términos

BASE COMPUTING podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en sus prácticas comerciales. Toda modificación será notificada al Cliente por correo electrónico y publicada en esta página con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha constituye aceptación de las modificaciones.

17. Notificaciones y Comunicaciones

Todas las notificaciones legales relacionadas con estos Términos se enviarán por correo electrónico a [email protected] (en el caso de BASE COMPUTING) y a la dirección de correo registrada por el Cliente como contacto principal (en el caso del Cliente). Las notificaciones operativas y de soporte podrán cursarse por los canales habituales del Servicio (correo, WhatsApp, plataforma).

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder estos Términos, en todo o en parte, sin consentimiento previo y escrito de BASE COMPUTING. BASE COMPUTING podrá ceder estos Términos a cualquier sucesor, afiliada o adquirente del negocio, previa notificación al Cliente.

19. Independencia de Cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inexigible bajo la Ley Aplicable, dicha disposición se interpretará en el sentido que más se aproxime a la intención original, y las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución que no pueda resolverse por arreglo directo entre las Partes dentro de los treinta (30) días siguientes, se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Medellín, Antioquia, renunciando las Partes a cualquier fuero distinto que pudiera corresponderles.

21. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: basecomputing.com.co
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.